En Realdsim valoramos la transparencia y el servicio justo. Por eso, no realizamos reembolsos de forma automática, salvo en los casos excepcionales que se describen a continuación:
- Reembolsos aceptados
- Cobros duplicados: Si el usuario experimenta un cobro doble por error (ej. por parte de su pasarela de pago como Stripe o PayPal), procederemos con el reembolso correspondiente tras la verificación del caso.
- Pago incorrecto: Si el usuario realiza un pago por un monto mayor al correspondiente, Realdsim podrá reembolsar la diferencia o considerarla como saldo a favor para futuras compras.
En cualquiera de estos casos, comunícate con nosotros escribiendo a info@realdsim.com para analizar tu solicitud.
- Reembolsos no aplicables
- Por equivocación de compra: Al ser un servicio digital con acceso inmediato a todos los contenidos desde el momento del pago, no ofrecemos reembolsos por errores de compra o si el usuario cambia de opinión.
- Por renovación automática: Las suscripciones pueden cancelarse en cualquier momento desde la configuración de tu cuenta. Si no se realiza la cancelación a tiempo, no se podrá solicitar un reembolso del período ya iniciado.
- Procedimiento de reembolso
- Si el caso califica como reembolsable:
- Se realizará el reembolso por el mismo medio de pago usado en la compra (ej. tarjeta o PayPal).
- En compras por transferencia bancaria o métodos locales, solicitaremos tus datos bancarios para proceder.
- El análisis y resolución de cada caso se realizará en un plazo máximo de 5 días hábiles (Lunes a Viernes).
- El tiempo que tarde el reembolso en reflejarse dependerá de tu banco o plataforma de pago.
- Si el caso califica como reembolsable:
- Medidas antifraude
- Realdsim se reserva el derecho de suspender temporalmente cuentas o pagos en casos sospechosos de uso indebido, abuso de acceso o actividades fraudulentas. Esto nos permite proteger a nuestra comunidad y garantizar una plataforma segura.
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